Zammad-Helpdesk-Schnittstelle: passende Anfrageformulare

Erreichbar sein für Probleme und wichtige Anfragen, auch dafür ist eine Interpräsenz da. Allerdings es ist nicht ratsam, dafür einfach nur die entsprechende Mailadresse zu veröffentlichen. Denn damit sind der Kontaktierung durch Bots Tür und Tor geöffnet. Wenn nach unzähligen E-Mails pro Tag dann der entsprechende Kontakthinweis ohne Ersatz wieder verschwindet, ist auch keinem geholfen. Besser ist es da, den Bots den Zugang zu erschweren, und dabei auch noch zusätzliche, relevante Informationen zu erheben. Das gelingt beispielsweise mithilfe eines Anfrageformulars und einem System für die effiziente Bearbeitung von Supportanfragen, wie Zammad. Unsere Schnittstelle zu Zammad bindet ein passendes Anfrageformular auf Ihrer Webseite ein und hilft Ihnen so, Anfragen professionell zu verwalten.

Nach der Umstellung auf Zammad fällt es Ihrem gesamten Team leichter, die Arbeit der Anderen nachzuvollziehen. Dies kann unter anderem durch das Markieren von betroffenen Kollegen in bestimmte Tickets oder auch das direkte Anzeigen von Änderungen innerhalb von Tickets, um Doppelarbeit zu vermeiden, erreicht werden. Zudem können gegenseitig Vertreter für Tickets festgelegt werden, falls der verantwortliche Mitarbeiter keine Zeit zum Bearbeiten dieser hat, oder gar nicht vor Ort ist. Aber auch individuelle Übersichten für einzelne Teams können erstellt und die Priorität der einzelnen Kunden angezeigt werden. Auch treten nützliche Funktionen für Ihre Mitarbeiter in Kraft, falls diese beispielsweise in Ihrer Abwesenheit Nachrichten bzw. Tickets erhalten haben oder entgangene Anrufe hatten, werden diese angezeigt. Außerdem kann, um ein Ticket besser zu strukturieren, der Editor verwendet werden, mit dem man Bilder kopieren und einfügen, Aufzählungszeichen nutzen oder auch Texte fett oder kursiv formatieren kann.

Aber auch für Ihre Bürger gibt es einige Vorteile. So lassen sich Anfragen durch den Smarter-Chat schneller durch das Support-Team bearbeiten, und durch das Kunden-Interface können diese auch den aktuellen Stand der Bearbeitung nachverfolgen, aber auch individuelle Reaktions- bzw. Lösungszeiten können persönlich zugesichert werden. So kann ein strukturiertes Abarbeiten von Anfragen gelingen.

Vorteile von Zammad Helpdesk

• Verwaltung von Anfragen über alle Plattformen (auch Social Media)
• klarere Aufgabenverteilung im Team (keine Doppelarbeit)
• Möglichkeit, den aktuellen Stand der Bearbeitung nachverfolgen und individuelle Lösungszeiten zu sichern
• vielseitige, nützliche Bearbeitungs- und Verwaltungsmöglichkeiten für Anfragen (= Tickets)
• individuelle Übersichten für einzelne Teams
• keine Verluste durch Abwesenheiten in der Belegschaft
• Chatfunktion
• individuelle Gestaltung
• in über 40 Sprachen
• benutzerfreundliche Anwendung
• bestehende Daten lassen sich einfach übertragen

Vorteile unserer Schnittstelle zu Zammad Helpdesk

• Einbindung eines passenden Anfrageformulars auf Ihrer Webseite
• Schrift und Hintergrundfarbe veränderbar
• Möglichkeit der individuellen Anpassung des Formulars
• Absicherung vor Spam und Bots mit Captcha-Feld
• professionelle Verwaltung von Supportanfragen