Ein digitales Rathaus kann Bürgern dabei helfen, Behördengänge leichter zu erledigen, indem es Ihnen die Möglichkeit gibt, Formulare digital auszufüllen und einzureichen. Dazu gehört die Digitalisierung von bisher herausgegebenen und eingereichten Formularen, sowie die Ermöglichung der digitalen Abgabe dieser Formulare.

Um dies zu erreichen, kann ein automatisch generiertes Verzeichnis aller digital nutzbaren Formulare angeboten werden, welches Bürgern die notwendige Übersicht im Digitalisierungsprozess gibt. Sollte ein Formular nicht für die direkte Onlinenutzung bestimmt sein, kann dieses mit einem Hacken setzen davon ausgenommen werden.

Ein weiterer Vorteil des digitalen Rathauses ist, dass es Bürgern ermöglicht, die Dokumente bequem am PC oder via Smartphone auszufüllen. Außerdem können auch Dokumente, die nicht online ausgefüllt werden dürfen, wie zum Beispiel Satzungen, Mitteilungsblätter und andere Informationen, über einen Download-Bereich zugänglich gemacht werden.