Menü

Kommunaler Mängelmelder für Städte und Gemeinden

Bürgerkommunikation = beidseitig

Ihre Webseite ist nicht nur Ihre Gelegenheit, sich Ihren Bürgern stattlich und kompetent zu präsentieren, sondern lässt auch das Tor offen für direktes Feedback von den Bürgern selbst. Schließlich sind Sie immer um Ihre Bürger bemüht und wollen wissen, wo denen der Schuh drückt. Deshalb ist es sinnvoll, ein einfaches Meldetool zu nutzen: unseren kommunalen Mängelmelder für Städte und Gemeinden.

Bitte melden: Wo und wann gesehen

Der Vorteil des Mängelmelders für Städte und Gemeinden im Gegensatz zu beispielsweise einer einfachen Rückmeldung der Bürger via E-Mail ist, dass Sie hiermit als Pflichtfelder vorgeben können, was nicht vergessen werden darf, nämlich die Eckdaten des BefundsOrt, Datum, Uhrzeit. Praktischerweise kann auch ein fotografischer Nachweis angefügt werden.

Ihr Vorteil – unsere Kategorisierungsmöglichkeiten

Doch damit nicht genug der Pflichtfelder. Wir hätten da noch eines, das nicht unterschätzt werden darf, weil es die Bearbeitung der Meldungen für Sie so sehr erleichtert: die Mängelkategorie. Von A wie Ampelstörungen, über G wie Grünflächen, bis S wie Straßenschilder – mit dieser direkten Kategorisierung des Mängelmelders für Städte und Gemeinden kann bei Ihnen gleich unterschieden werden, wo die jeweiligen Zuständigkeiten liegen. Zudem bieten wir noch eine Zammad-Helpdesk-Schnittstelle an, durch die sich solche Anfragen als Tickets transparent und schnell im Team bearbeiten lassen. Und wenn Sie Ihre Bürgerkommunikation zwar auch digital, aber mit anderem Fokus haben möchten, gibt es dafür noch unseren kommunalen Formulargenerator.

 

 

Siehe auch

Bürgernähe

Wie können Schäden in öffentlichen Bereichen schneller gemeldet werden?

Ein kommunaler Mängelmelder ermöglicht es Bürgern, Schäden in öffentlichen Bereichen einfach und schnell zu melden, indem sie Ort, Datum, Uhrzeit und einen fotografischen Nachweis angeben und bietet auch die Möglichkeit, Meldungen in verschiedene Kategorien einzuteilen, um die Bearbeitung zu erleichtern.
Tourismus Bürger
kommunaler-formulargenerator

Formular Generator

Datenabfragen leicht gemacht – näher am Bürger Mit unserem kommunalen Formulargenerator können Sie verschiedenste Arten von Datenabfragen selbst gestalten. Die gesammelten Informationen können sowohl per E-Mail weitergeleitet, als auch zentral gespeichert werden. Dadurch können Sie eine noch größere Zusammenarbeit mit Ihren Bürgern erreichen. Sammeln Sie Wünsche, Meinungen u. v. m. Ihrer Bürger und verwalten Sie diese direkt in Ihrem Webseitensystem. Typische Anwendungsfälle sind Anmeldeformulare, Umfragen und Bewerbungsformulare. Die mit dem kommunalen Formulargenerator entworfenen Formulare können an beliebigen Stellen auf der Webseite eingefügt werden. So einfach lassen sich kommunale Online-Formulare erstellen! Standardformulare gibt es auch extra Sie brauchen eher keine selbst erstellten Formulare, aber hätten schon gerne eine Möglichkeit für Ihre Bürger, sich mit Problemen bei Ihnen zu melden, oder für Bewerber, den Bewerbungsprozess bei Ihnen online zu gestalten? Dann haben wir fertige Lösungen für Sie. Mit unserem Mängelmelder für Städte und Gemeinden können Bürger schnell und praktisch aktuelle Hinweise zum Status der öffentlichen Ordnung senden. Und unsere kommunalen Stellenanzeigen halten passende Beschreibungsfelder und die Möglichkeit zur Online-Bewerbung bereit. Übrigens bieten wir auch noch eine Schnittstelle zum Helpdesk-Tool Zammad an, mit der Sie all die eingehenden Nachrichten praktisch und transparent als Tickets im Team bearbeiten können. Workflows zur Datenorganisation Wir können Ihnen Workflows zur Verwaltung und Weiterverarbeitung der Daten einrichten. So werden Sie geführt und können filtern, welche Anfrage welchen genauen Bearbeitungsstatus hat. Daten zentral sammeln und exportieren Die gesammelten Daten können gemeinsam, oder nach Formularen getrennt gespeichert werden. Exporte im kommunalen Formulargenerator als Excel oder CSV sind ganz einfach selbständig im Webseiten-Baukasten möglich. Weitere Funktionen und sonstige Vorteile Formulare können mit Texten und Bildern ergänzt werden, auch mehrspaltig mehrseitige Formulare sind ebenfalls möglich genauso wie die Gliederung in Tabs oder als Akkordeon (Drop-down-Menü) die Erfassung ist auch auf Smartphones und Tablets optimiert Überprüfung der erfassten Daten (Plausibilitätsüberprüfung) optional kann eine Bestätigungs-E-Mail an den Absender geschickt werden Captcha-Funktion (Vermeidung von SPAM) Unser Angebot rund um Formulare Konzeption und Umsetzung von spezifischen Formularen Exportieren der Daten in verschiedene Zielsysteme
Tourismus Bürger
zammad-helpdesk

Zammad-Helpdesk-Schnittstelle: passende Anfrageformulare

Erreichbar sein für Probleme und wichtige Anfragen, auch dafür ist eine Interpräsenz da. Allerdings es ist nicht ratsam, dafür einfach nur die entsprechende Mailadresse zu veröffentlichen. Denn damit sind der Kontaktierung durch Bots Tür und Tor geöffnet. Wenn nach unzähligen E-Mails pro Tag dann der entsprechende Kontakthinweis ohne Ersatz wieder verschwindet, ist auch keinem geholfen. Besser ist es da, den Bots den Zugang zu erschweren, und dabei auch noch zusätzliche, relevante Informationen zu erheben. Das gelingt beispielsweise mithilfe eines Anfrageformulars und einem System für die effiziente Bearbeitung von Supportanfragen, wie Zammad. Unsere Schnittstelle zu Zammad bindet ein passendes Anfrageformular auf Ihrer Webseite ein und hilft Ihnen so, Anfragen professionell zu verwalten. Nach der Umstellung auf Zammad fällt es Ihrem gesamten Team leichter, die Arbeit der Anderen nachzuvollziehen. Dies kann unter anderem durch das Markieren von betroffenen Kollegen in bestimmte Tickets oder auch das direkte Anzeigen von Änderungen innerhalb von Tickets, um Doppelarbeit zu vermeiden, erreicht werden. Zudem können gegenseitig Vertreter für Tickets festgelegt werden, falls der verantwortliche Mitarbeiter keine Zeit zum Bearbeiten dieser hat, oder gar nicht vor Ort ist. Aber auch individuelle Übersichten für einzelne Teams können erstellt und die Priorität der einzelnen Kunden angezeigt werden. Auch treten nützliche Funktionen für Ihre Mitarbeiter in Kraft, falls diese beispielsweise in Ihrer Abwesenheit Nachrichten bzw. Tickets erhalten haben oder entgangene Anrufe hatten, werden diese angezeigt. Außerdem kann, um ein Ticket besser zu strukturieren, der Editor verwendet werden, mit dem man Bilder kopieren und einfügen, Aufzählungszeichen nutzen oder auch Texte fett oder kursiv formatieren kann. Aber auch für Ihre Bürger gibt es einige Vorteile. So lassen sich Anfragen durch den Smarter-Chat schneller durch das Support-Team bearbeiten, und durch das Kunden-Interface können diese auch den aktuellen Stand der Bearbeitung nachverfolgen, aber auch individuelle Reaktions- bzw. Lösungszeiten können persönlich zugesichert werden. So kann ein strukturiertes Abarbeiten von Anfragen gelingen. Vorteile von Zammad Helpdesk Verwaltung von Anfragen über alle Plattformen (auch Social Media) klarere Aufgabenverteilung im Team (keine Doppelarbeit) Möglichkeit, den aktuellen Stand der Bearbeitung nachverfolgen und individuelle Lösungszeiten zu sichern vielseitige, nützliche Bearbeitungs- und Verwaltungsmöglichkeiten für Anfragen (= Tickets) individuelle Übersichten für einzelne Teams keine Verluste durch Abwesenheiten in der Belegschaft Chatfunktion individuelle Gestaltung in über 40 Sprachen benutzerfreundliche Anwendung bestehende Daten lassen sich einfach übertragen Vorteile unserer Schnittstelle zu Zammad Helpdesk Einbindung eines passenden Anfrageformulars auf Ihrer Webseite Schrift und Hintergrundfarbe veränderbar Möglichkeit der individuellen Anpassung des Formulars Absicherung vor Spam und Bots mit Captcha-Feld professionelle Verwaltung von Supportanfragen

Gemeinde Oberhausen

Bürgeranliegen an erster Stelle Nicht jede Gemeinde kann mit einem Innovationszentrum und einer Webseite, die sich um ihre Bürgerbelange kümmert, aufwarten. Die Gemeinde Oberhausen schon. Letzteres zeigt sich ganz deutlich am Punkt Bürgerservice, unter dem sich sowohl Bereiche des Digitalen Rathauses als auch Downloads zur Verwaltung kommunaler Formulare zusammengetragen sind. Die Gemeinde ist auch offen für den direkten Input der Bürger, der mithilfe unseres Mängelmelders für Städte und Gemeinden in praktischen Formularen gesammelt wird. Eine tolle Präsentation auf vielen Wegen Für die Bürger, die eher an der Natur vor Ort interessiert sind, hat Oberhausen gleich zwei tolle Module zu bieten. Zum einen finden sich unter dem Punkt „Wanderwege“ unsere regionalen Karten, zum anderen stellt sich die Umgebung in unseren Bildergalerien für Regionalwebseiten als besonders schön dar. Mit der Seite insgesamt präsentiert sich die Gemeinde sich natürlich auch als guter Arbeitgeber. Dabei helfen natürlich auch unsere kommunalen Stellenanzeigen. Damit lässt sich auch für die im kommunalen Multisite CMS integrierten und durch eine kommunale Rechteverwaltung angepasste extra Domain zur Grundschule Oberhausen Personal finden.  

Stadt Neuburg

Die Stadt Neuburg an der Donau ist eine Stadt mit historischer Geschichte und einer lebendigen Kulturszene. An der Donau gelegen ist das Wahrzeichen, das Neuburger Schloss, von vielen Ecken aus zu sehen. Auch auf der Homepage neuburg-donau.de findet sich eine kleine Abbildung des Schlosses und noch sehr viel mehr praktische und repräsentative Elemente, bei deren Umsetzung wir zum Einsatz kamen. Modulvielfalt beim Bürgerservice So lassen sich auch viele Module von uns hier vorfinden. Sei es die klassische Rathaus-Organisation in Ämter und Sachgebiete sowie Aufgaben und Dienstleistungen, wofür die Beschreibungstexte und Verknüpfungen aus dem BayernPortal importiert wurden. Damit wirkt auch der Bayerische Behördenwegweiser und erleichtert den Bürgern den Gang zum Amt. Denn sie finden schnell die richtigen, kommunalen Ansprechpartner in der Verwaltung. Bürgerservice gibt es auch beim kommunalen Mängelmelder für Städte und Gemeinden, der darunter auch seinen Platz auf der Webseite gefunden hat und über den man seine Anliegen und Schadensmeldungen kategorisiert an die Stadt weiterleiten kann. Ebenfalls praktisch und gut sortiert ist der Downloadbereich, mit dem sich kommunale Formular verwalten und leicht wiederfinden lassen. Repräsentation der Stadt und ihres Kulturlebens Doch nicht alle Besuche einer kommunalen Webseite müssen mit einem direkten Amtsanliegen der Bürger verbunden sein. Schließlich empfangen einen auf neuburg-donau.de im Banner die aktuellsten Bürgerinformationen und Stadtmeldungen. Und in der Mediathek der Stadt finden sich Jahresgespräche und Statements zu aktuellen Themen vom Bürgermeister. Denn mit uns lassen sich ganz einfach regionale Videos verwalten und einbetten. Bei den Menüpunkten „Tourismus“ und „Kultur“ erfolgt gleich eine Weiterleitung auf Webseiten mit einer anderen Domain. Doch auch wenn diese Seiten als extern erscheinen, sind sie doch Teil desselben kommunalen Multisite CMS. Dank unserer kommunalen Rechteverwaltung bleibt dabei aber die Arbeitsteilung gewahrt.  

Stadt Rain

Die Stadt Rain zeigt sich von ihrer schönsten Seite. Diesen Eindruck vermittelt die neue Webseite der Stadt erfolgreich. Dank der tollen Videos des kommunalen Drohenflugs im Web Banner für Kommunen auf der Startseite, lernt nun jeder Besucher die tolle Natur in und um Rain, sowie die schönen Brauchtüme bei Festen der Stadt kennen. Dabei ist Rain den meisten Externen ja bisher nur als Blumenstadt bekannt, wegen des Firmensitzes des Gartencenter-Unternehmens „Dehner“. Bürgerservice als erstes Ziel Mit der neuen Webseite präsentiert sich Rain auch als engagierte Kommune, die Ihre Bürger gut mit Bürgerinformationen und Stadtmeldungen sowie Online-Anträgen aus dem digitalen Rathaus versorgt. Zudem erhalten die Bürger die Möglichkeit, im neuen kommunalen Belegungskalender Raumbuchungen für Veranstaltungen in öffentlichen Räumen einzureichen oder bei Störungen im Stadtbild den hier eingerichteten Mängelmelder für Städte und Gemeinden zu benutzen.  Kommunale Einrichtungen einfach online buchbar Der kommunale Belegungskalender wurde von uns extra für die Stadt Rain entwickelt und ist ideal angepasst für die vielen Spezialfälle, die mit einer solchen Buchungsmöglichkeit einhergehen. So gibt es die Möglichkeit, Serientermine für regelmäßige Sitzungen einzureichen oder Ganztagesbuchungen vorzunehmen. Das alles erfolgt über einen Kalender, in dem die Säle und Hallen der Stadt buchbar sind. Dabei erfolgt auch eine E-Mail-Verifizierung, die Spam-Nachrichten verhindern soll. Gleichzeitig bleibt aber der Datenschutz gewahrt, indem die Namen der buchenden Personen im Kalender nicht gelistet werden. Veranstaltungskalender mit Web-to-Print Doch damit nicht genug Veranstaltungspflege vonseiten der Stadt: Es wird zudem auch noch einen Veranstaltungskalender mittels Web-to-Print geben. Hier wird unsere gemeinsame Arbeit weitergehen und sobald es dadurch neue Features oder erste fertige Produkte gibt, werden wir diese auch in unseren Referenzen für Web-to-Print präsentieren. Rathaus-Organisation transparent Die Webseite selbst präsentiert aber auch einen wichtigen Teil der kommunalen Verwaltung – die Rathaus-Organisation wird unter dem Punkt „Aufgaben und Dienstleistungen“ explizit vorgestellt und den Bürgern zugänglich gemacht. Das nennt sich dann auch passenderweise Bayerischer Behördenwegweiser-Schnittstelle, und meint, dass alle Ämter, Sachgebiete und Aufgaben mit ihren Zuständigkeiten und Ansprechpartnern kategorisiert sind und vernetzt dargestellt werden.  

Möchten Sie mehr wissen?

Gerne per E-Mail: info@rathaus.io , Telefon: 0 84 31/ 6 47 39-0 oder Kontaktformular

* Pflichtfeld